UNESCO

A Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a cultura (UNESCO) foi fundada em 16 de novembro de 1945, logo após a segunda guerra mundial, com o objetivo de contribuir para a paz e segurança no mundo mediante a educação, a ciência, a cultura e as comunicações. A premissa de sua Constituição é: "Se a guerra nasce na mente dos homens, é na mente dos homens que devem ser constituídas as defesas da paz".

Atualmente, a UNESCO conta com 191 Estados Membros; que se reúnem a cada dois anos, em sua Conferência Geral, para discutir e deliberar sobre importantes questões no âmbito de seu mandato. Além disso, a Unesco promove inúmeros estudos, reflexões e reuniões com os governos, dirigentes e especialistas dos países que a integram com o objetivo de aprofundar o exame de temas vitais para o futuro das sociedades, buscando consensos e definindo estratégias de ação.

Criada para acompanhar o desenvolvimento mundial e, ao mesmo tempo, auxiliar os estados membros na busca de soluções para os problemas que desafiam nossas sociedades, a UNESCO, atualmente, encontra-se envolvida num vasto campo de atividades. Suas áreas de atuação compreendem os seguintes temas:

Educação, Ciências Naturais, Humanas e Sociais, Cultura, Comunicação e Informação.

A Unesco tem uma missão ética, o que faz dela uma "organização chave para o futuro". No cumprimento dessa missão, destaca-se a cooperação intelectual, para a produção e partilha de conhecimentos. Ela tem sido reconhecida como um verdadeiro laboratório de idéias devido à visão prospectiva de seus estudos e reflexões.

A Unesco tem procurado identificar em todo o mundo experiências inovadoras que visem à melhoria das condições sociais, analisando-as e disseminando-as nos diferentes países.

Seu principal objetivo é reduzir o analfabetismo no mundo. Para isso a UNESCO financia a formação de professores, uma de suas atividades mais antigas, e cria escolas em regiões de refugiados.

Na área de ciência e tecnologia, promove pesquisas para orientar a exploração dos recursos naturais. Outros programas importantes são os de proteção dos patrimônios culturais e naturais além do desenvolvimento dos meios de comunicação. A UNESCO criou o World Heritage Centre para coordenar a preservação e a restauração dos patrimônios históricos da humanidade, com atuação em 112 países.

 Como Opera a UNESCO

O Conselho Executivo, composto de 58 representantes dos Estados Membros, reúne-se duas vezes por ano. Atuando como conselho administrativo da instituição, prepara o trabalho da Conferência Geral e é responsável pela execução - a das decisões da Conferência.

O Secretariado é o braço executivo da organização. Sob a autoridade do diretor Geral, eleito para um mandato de 6 anos, sendo que seus funcionários implementam o programa adotado pelos Estados-membros:

-2,160 funcionários internacionais, técnicos e -outros profissionais são membros do secretariado. Cerca de 645 trabalham fora da sede em um dos 73 escritórios regionais e unidades ao redor do mundo;

-191 países estabeleceram uma Comissão Nacional da Unesco, constituída por representantes nacionais ligados a comunidades educacionais, científicas e culturais;

No Brasil, a Comissão Nacional da UNESCO e representada pelo instituto Brasileiro para a Educação, a Ciência e a Cultura (IBECC), localizado no Rio de Janeiro.

-344 organizações não-governamentais (ONGS) mantém relações oficiais com a UNESCO, em muitas outras cooperam com os Setores da organização;

-173 Estado Membros estabeleceram delegações permanentes perante a UNESCO, em Paris.

A Convenção define os tipos de sítios culturais e naturais que podem ser considerados para inscrição na Lista do Patrimônio Mundial, fixa obrigações que competem aos Estados-Membros com relação à identificação de possíveis sítios e define sua função na proteção e preservação dos referidos sítios e define sua função na proteção e preservação dos referidos sítios. Ao assinar a Convenção, cada país compromete - se a preservar não somente os bens do Patrimônio Mundial localizados em seu território, mas também a proteger seu próprio patrimônio nacional.

A Convenção explica como deve ser utilizado o Fundo do Patrimônio Mundial, este deve ser administrado e em que condições pode ser providenciada assistência financeira internacional.

A solicitação de inscrição de um sítio na Lista do Patrimônio Mundial deve ser feita pelos Estados solicitantes. A Unesco não faz nenhuma recomendação para sua inclusão na Lista. A solicitação tem que incluir um plano detalhado sobre como o administrado e protegido.

Para serem incluídos na Lista do Patrimônio Mundial, os sítios devem satisfazer aos critérios de seleção. Estes critérios são explicitados nas "Orientações para aplicação da convenção", que juntamente com o texto da Convenção, constitui o principal documento de trabalho sobre o patrimônio mundial. Os critérios têm sido revisados periodicamente pelo Comitê para se adaptarem à o próprio conceito de patrimônio mundial.

Patrimônio de Bens Culturais, entende-se por monumentos, grupos de edifícios e sítios que tenham valor histórico, estético, arqueológico, científico, etnológico ou antropológico como:

a) Representar  uma obra notável do gênio criativo humano;

b) ser a manifestação de um intercâmbio considerável de valores humanos durante um determinado período ou em uma área cultural específica, no desenvolvimento da arquitetura, dos monumentos artísticos, do planejamento urbano ou desenho paisagístico;

c) contribuir com um testemunho único ou pelo menos excepcional de uma tradição cultural ou de uma civilização existente ou já extinta;

d) ser exemplo destacado de um tipo de construção, ou de conjunto arquitetônico, tecnológico ou paisagístico que ilustre uma ou mais etapas significativas da história da humanidade;

e) constitui exemplo destacado de habitat, estabelecimento humano tradicional de uso na região, que seja representativo de uma ou mais culturas, especialmente se esses bens tornam-se vulneráveis por efeito de alterações irreversíveis;

f) estar associado direta ou indiretamente com acontecimentos ou tradições vivas, com idéias ou crenças, ou com obras artísticas ou literárias de excepcional valor universal (o Comitê considera que este critério não deveria justificar a inscrição na Lista, salvo em circunstâncias excepcionais e na aplicação conjunta com outros critérios culturais ou naturais).

É igualmente importantes o critério da autenticidade do sítio e a forma como esteja protegido e administrado.

Os Patrimônios de Bens Naturais entendem-se por formações físicas, biológicas ou geológicas consideradas excepcionais, animais e vegetais ameaçados, e áreas que tenham valor científico, de conservação ou estético como:

a) ser exemplos destacados e representativos dos diferentes períodos da história global, incluindo o registro da evolução, dos processos geológicos significativos em curso, do desenvolvimento das formas terrestres, ou de elementos geomórficos ou fisiográficos;

b) ser exemplo destacado dos processos ecológicos e biológicos da evolução e do desenvolvimento de ecossistemas terrestres, de águas doces, costeiros e marinhos e de comunidade de plantas e animais;

c) representar fenômenos naturais extraordinários ou área de excepcional beleza natural ou estética;

d) conter os habitat naturais mais representativos e importantes para a conservação in situ da diversidade biológica, incluindo aqueles que abriguem espécies ameaçadas que possuam excepcional valor universal do ponto de vista da ciência ou da conservação.

São também critérios importantes a proteção, a administração e a integridade do sitio.

A conservação do Patrimônio Mundial é um processo contínuo. Incluir um sítio na lista serve de pouco se posteriormente o sítio se degrada ou se algum projeto de desenvolvimento destrói as qualidades que inicialmente o tornaram apto a ser incluído na relação dos bens do Patrimônio Mundial.

Na prática, os países tomam essa responsabilidade muito seriamente.

Pessoas, organizações não-governamentais e outros grupos comunicam ao Comitê do Patrimônio Mundial perigos possíveis para os sítios. Se o alerta se justifica e o problema é suficientemente grave, o sítio será incluído na Lista do Patrimônio Mundial em perigo.

A missão do Patrimônio Mundial da UNESCO

a) Promover a assinatura da Convenção de 1972 por parte dos países e alertá-los a assegurarem a proteção de seu patrimônio natural e cultural;

Solicitar aos Estados-Membros a apresentação de sítios nacionais para inclusão na lista do Patrimônio Mundial;

c) Estimular os Estados-Membros a estabelecer sistemas de apresentação de informes sobre o estado de conservação dos sítios do patrimônio Mundial;

Ajudar os estados-Membros a preservar os sítios do Patrimônio Mundial, garantindo-Ihes assistência técnica e formação profissional;

e) Garantir assistência de emergência aos sítios do patrimônio mundial que se encontram em perigo imediato;

f) Promover a apresentação do patrimônio cultural e natural;

“‘Fomentar a cooperação internacional referente à conservação do patrimônio cultural e natural”.

A Declaração do Milênio das Nações Unidas, um resultado da Cúpula do milênio, em setembro de 2000, define uma lista dos principais componentes da agenda global do século XXI.

Os objetivos do Milênio das Nações Unidas são:

a) Erradicar a extrema pobreza e a fome;

b) Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres;

c) Estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento.

d) Reduzir a mortalidade infantil;

e) Melhorar a saúde materna:

f) Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças:

g) Garantir a sustentabilidade ambiental;

SOBRE A ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO TURISMO

A Organização Mundial do Turismo consiste numa agencia das Nações Unidas que estimula o turismo responsável, sustentável e acessível a todos. Procura promover a atividade turística com estimulador do crescimento econômico, mas que também preza pela sustentabilidade ambiental. Proporciona liderança e auxilio ao setor para difundir o conhecimento e o desenvolver de políticas públicas voltadas a esta área

Para tirar maior aproveito dos benefícios sócios- econômicos, a OMT incentiva a utilização do código de ética do turismo. Com este instrumento os impactos negativos do turismo poderão ser minimizados e as vantagens econômicas do turismo poderão ser usadas para o combate da pobreza e o desenvolvimento sustentável.

A OMT gera fontes de informação sobre o mercado, impulsiona políticas e forma de turismo competitivo e sustentável. Estimula a educação em turismo e trabalha para transformar o turismo num instrumento eficiente para o crescimento, por meio dos projetos de auxílio técnico em mais de 100 países ao redor do mundo.  

A OMT é composta por 156 países, seis membros associados e mais de 400 membros afiliados que integram o setor privado, instituições educacionais, associações do turismo e autoridade de turismo local.

REENGENHARIA

CONCEITO

A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos. È o termo usado para inovar o ambiente produtivo da empresa. Um processo empresarial inclui o planejamento – considerado atividade interna – e a tomada de decisão – considerada atividade externa. Estas atividades modificam entradas em saídas. São elas que norteiam a execução do trabalho.    A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação. Entretanto, essas mudanças criam resistências aos empregados que já se consolidaram numa forma de trabalho. Daí resulta a grande dificuldade para a organização: barrar essas resistências e fazer com que eles entendam os benefícios deste novo sistema.

OBJETIVO

A reengenharia significa um redesenho radical dos processos empresariais com o objetivo de obter ganhos dramáticos nos indicadores de desempenho da empresa: no custo, qualidade, serviço e resultados com a meta de redirecionar a operação, reduzir custos, melhorar a qualidade, aumentar a receita, incrementar a orientação do cliente e ajudar na fusão de empresas. É novidade na radicalidade da sua proposta, na busca do essencial, na orientação para a definição do negócio. É a única na integração desses pontos inovadores na busca do melhor desempenho da empresa.

HISTÓRICO

A Revolução Industrial juntamente com a economia industrial, teve inicio na segunda metade do século XVIII. O processo de transformação que criou a organização da nova base tecnológica surgiu no inicio do século XX . Os marcos mais importantes desta transformação foram: os princípios de Taylor na forma de realizar as tarefas; a base da administração dada por Henry Ford e o conceito de divisão da empresa criado por Alfres Sloan na GM. Foi a partir dessa nova estrutura que surgiram os maiores ganhos da economia industrial com uma ampla reprodução em toda atividade humana nesse século. A reengenharia se tornou uma nova forma de realizar um processo a partir de uma nova realidade tecnológica para atingir a performance máxima pelo uso dessa nova tecnologia, assim a reengenharia se repete de tempos em tempos na historia humana sendo classificada como algo cíclico.

AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA REENGENHARIA:

• Integração com a tecnologia de informação (TI);
• Relação clara com a estratégia da empresa;
• Adoção pela abordagem das empresas através da visão dos processos empresariais;
• Partido do zero no processo de novas maneiras de espera;
• Adoção do questionamento de todas as premissas como estratégia;
• Desenho radicalmente novo do trabalho como fonte de resultado;
• Abordagem revolucionária;
• Utilização do esforço periódico;
• Adoção de nova estrutura organizacional;
• Utilização do diferencial competitivo como argumento de venda;
• “Mudança profunda da maneira de obter os produtos e serviços da empresa para conseguir resultados”, eliminar fronteira entre empresa, cliente e fornecedores;
• Utilização de equipes multifuncionais, vários serviços combinados em um único;
• Requer total e efetivo compromisso e determinação dos executivos senhores;
• Grande necessidade de recurso tanto em capital como em treinamento;
• Difusão e orientação através do top-down;
• “Ganho de produtividade dramático: a nova forma de organizar em processo deve trazer resultados impressionantes quando comparados com a forma anterior utilizada na estrutura organizacional da economia industrial”;
• Realização das etapas do processo em ordem natural;
• Prevalecimento de operações híbridas centralizadas/descentralizadas;
• Redução das verificações e controles.

PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DA REENGENHARIA

Ø      PONTOS POSITIVOS

• A reengenharia tem em sua principal finalidade a obtenção de ganhos notáveis nos índices de desempenho da empresa que a utiliza, presente no custo, qualidade, serviços e nos resultados finais.

• A reengenharia iluminada reconhece o(s) problema(s) através de estudos, o sistema é orientado e é posto em prática através de certezas geradas, nunca com hipóteses.

• Com o passar dos tempos, todas as empresas passarão pelo processo da reengenharia de diversas formas, qualificando-as para um maior rendimento e um ganho dramático nos seus indicadores de desempenho.

• Compreende o que pode ser feito para melhorar a vida do cliente e a partir daí estabelece metas para essa compreensão

• Uma nova realidade tecnológica é utilizada a fim de obter performances completas a partir da mesma.

• Na reengenharia de negócios, a construção de bases fortes para a empresa (organização) enfrentar qualquer tipo de barreiras de transição e possíveis resistências é garantida.

• Os fornecedores da empresa só têm a ganhar, uma vez que, a interação empresa/fornecedores passa a ser maior.

Ø      PONTOS NEGATIVOS

• Ao adotar esse método, a empresa deve estar ciente que os riscos estão presentes, principalmente se ela ainda continuar promovendo ajustes em processos que não possuem vínculo com ela. Estes riscos são baixos, mas podem se apresentar a qualquer momento.

• Ao fazer abordagens sobre a situação atual da empresa, a reengenharia pode dedicar um esforço muito grande, proporcionando uma análise mais profunda sobre essas situações, criando, assim, encontros e traços comuns com idéias antigas que devem ser eliminadas.

• A reengenharia às cegas trabalha inteiramente com hipóteses, não garantindo um porto seguro de informações e certezas sobre a situação atual da organização e o que pode ser feito para melhorá-la.

• Num futuro próximo todas as empresas contarão com o processo de reengenharia, porém, com o desenvolvimento das mesmas, empresas de determinados setores da economia começarão a agir uniformemente acarretando o fim do lucro antes concebido.

• Na questão financeira, orientações em curto prazo para resultados requeridos podem gerar um conjunto de reengenharias totalmente sem coordenação e fragmentadas, reduzindo significativamente a obtenção de resultados mais amplos e sinérgicos, podendo ocasionar até mesmo a transformação do negócio.

• Na reengenharia de negócios, a garantia de um desempenho significativo da empresa (organização) não existe.

VALIDADE/APLICAÇÃO DA ESTRATÉGIA NAS EMPRESAS DE TURISMO

A Reengenharia vale para qualquer empresa que necessite de atualização mercadológica, tecnológica, processual, ou seja, que precise de reformulação de conceitos antes praticados pela empresa, mas que devido às constantes mudanças mundiais precisam não ser adaptados, mas na verdade, reprojetados, de acordo com o que a Reengenharia propõe: quebra de paradigmas e maximização de qualidade, serviços e resultados com o baixo custo.

Nas empresas de turismo não acontece diferente, quando mostram sinais de insatisfação dos funcionários, baixos níveis de expectativas e ambiente inadequado para a realização das tarefas que são encarregados, é uma indicação do esgotamento da estratégia usada pela direção no controle do setor operacional, portanto são necessárias mudanças profundas na abrangência da empresa, no que se refere a sua estrutura, que clama por transformação.

Com a Reengenharia aplicada na empresa os funcionários e chefes interagem como uma equipe, tornando cada tarefa a ser executada importante para o alcance dos objetivos traçados pela organização no seu plano de mudança, mas para que este resultado seja real é preciso que haja a chamada “reengenharia iluminada”, realizada na transformação profunda dos processos, analisando primeiramente o que causa danos à empresa, e a partir daí, perceber o efeito que esse problema traz consigo, isso pode ser feito através da comparação da empresa com seus concorrentes. Logo após é preciso conversar com o cliente, pois ele é quem melhor identifica os “pecados” que a organização comete. Dessa forma então parte-se para o ponto de ações práticas de melhoria na qualidade do serviço oferecido, cujos benefícios se traduzem em metas a serem alcançadas pelas empresas. Logo é fundamental escolher os equipamentos necessários a eficácia dos objetivos traçados e saber administra-los para que isso realmente ocorra.

Portanto o valor da Reengenharia para as empresas de turismo é evidente, afinal elas trabalham a todo tempo com atualização e visão holística, princípios de primazia da Reengenharia necessários à reprojeção da empresa, não somente para o futuro, mas fundamentais para as mudanças constantes que acontecem no presente.

CLUSTERS E COMPETITIVIDADE

Histórico:  Não se sabe ao certo de onde e desde quando surgiu o cluster, mas sabe-se que esta estratégia ficou muito mais elaborada no século XXI e que existem duas alternativas de surgimento:

1.pode ter nascido de pesquisas feitas em Massachusetts pelo MIT  (Massachusetts Institute of Tecnology) ou pela Havard University;

2.pode ter surgido por necessidade local específica, como ocorreu em Israel com equipamentos de irrigação e tecnologia agrícolas.

CONCEITO: Segundo Michael Porter, clusters são concentrações geográficas de empresas de determinado setor de atividade e organizações correlatas - de fornecedores de insumos a instituições de ensino e clientes - que competem, mas também cooperam entre si.

Um bom exemplo para cluster seria algo como uma colmeia (sugestivo de cooperação, colaboração, especialização, divisão do trabalho) ou como o conjunto de equipamentos de lazer de um condomínio de edifício (a piscina, a churrasqueira, a quadra poliesportiva, o playground infantil), o que sugere integração, entrelaçamento, afinidades.

OBJETIVOS:

Aumentar a produtividade;

Rapidez na atitude a ser tomada;

Reduzir custos;

Inovar permanentemente a empresa;

Somar esforços;

Aperfeiçoar investimentos;

Potencializar resultados;

CARACTERÍSTICAS:

Promover competitividade e cooperação;

Maior acesso a mão-de-obra e fornecedores;

Dividir problemas de desenvolvimento na região para melhor resolvê-los;      

A compra local é mais vantajosa do que as compras a distancia;                         

Basear a sustentabilidade do processo na comunidade;

Proximidade entre empresas, governo e instituições;

Direcionar o esforço de investimentos e de ações em função de atividades econômicas que possuem potencial de desenvolvimento e competitividade;

PONTOS POSITIVOS:

Permite às empresas ser mais produtivas na compra de insumos;

Diminui as chances de fornecedores cobrarem preços altos;

Empresas participam de programas da rede mundial;

Acesso a informações especializadas;

Cria um mercado de trabalho especializado;

Atraem fornecedores de diversos tipos;

Geram um ambiente de disseminação de tecnologias;

Minimiza a necessidade de manter estoque;

PONTO NEGATIVO:

A concorrência pode aumentar os preços e a escassez dos recursos.

APLICAÇÃO NO TURISMO:

No Brasil o cluster vem sendo adotado pelo o estado da Bahia desde 2002. Para esta estratégia foi dada o nome de “Cluster de Entretenimento, Cultura e Turismo da Bahia”. Este reúne empresas e entidades dos setores de entretenimento e cultura (Rede Globo), turismo (Accor, CVC, TAM) e setores governamentais.

O empresário Xavier Veciana conta que o cluster tem ação apenas na capital, mas há criação para outros lugares do estado: “A vantagem do cluster é que ele pode ser criado até por microrregiões. Por essa razão, reunimos primeiramente as lideranças de Salvador, mas estamos criando clusters na Costa dos Coqueiros e na Costa do Cacau”.

Outro estado que está adotando a estratégia cluster é o estado vizinho, Pernambuco. Há um ano o primeiro modelo de clusters foi criado em Porto de Galinhas. “A diferença é que estamos no caminho inverso da Bahia. Partimos de uma pequena região e já estamos sendo procurados para uma política estadual. Isso é possível porque o litoral pernambucano é menor que o baiano”, afirma o publicitário Bruno Rêgo, diretor executivo da OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público).

SOBRE MICHAEL PORTE

Michael Porter, economista, professor de Administração de Empresas da Harvard Business School, autor de diversos livros na área de estratégias de competitividade, a partir da posição de feedback. É considerado a maior autoridade mundial em estratégia competitiva e também é um dos consultores mais solicitados por companhias e governos do mundo inteiro, inclusive sobre o governo brasileiro.

Participou como conselheiro de estratégias em diversas empresas norte-americanas e de outros países, garantindo diversas conclusões de seus estudos como conceitos de estratégia que marcaram a disciplina de Administração de Empresas como a análise de indústrias em torno de cinco forças competitivas, rivalidade entre os concorrentes, poder de barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, ameaça de novos entrantes e finalmente a ameaça de produtos substitutos.

GESTÃO HOLÍSTICA

Holístico

que dá preferencia ao todo ou a um sistema completo, e não a analise, a separação o das respectivas partes componentes

Gestão holística ou integrada

é o novo paradigma na maneira de gerenciar os funcionários, que privilegia a busca do bem estar.

A gestão holística está ganhando terreno em varias partes do mundo. A tendencia obedece a crescente fusão da vida no trabalho, com a vida particular. Isso está obrigando muitas empresas a revisar suas politicas de recursos humanos para enfocar as três dimensões de um individuo, corpo, mente e espirito que simbolizam aspectos da vida dos funcionários de que as empresas estão tentando cuidar.

Na verdade esse novo pensamento gerencial origina-se da mistura irreversível do trabalho e da vida pessoal dos funcionários. Essa filosofia será o principio norteador das organizações bem sucedidas no novo século.

Estudo da pricewaterhousecoopers, universum e outras organizações constataram que o equilíbrio trabalho/vida é uma das principais prioridades dos formandos de universidades do mundo todo.

Numa época em que muitos trabalhadores conseguem escolher seu empregador, uma abordagem holística coloca a empresa em degrau acima dos seus concorrentes. A dificuldade de atrair e conservar talentos tem levado um número crescente de companhias a reexaminar suas estrategias de RH essas empresas estão desenvolvendo programas que buscam não só a maneira de encontrar boas pessoas, como também o que oferecer em benefícios, oportunidades de crescimento e de instrução, estilo de vida e etc...

Este tipo de reexame holístico e a construção de novos programas que atinjam essas metas agora estão se tornando de suma importância no local de trabalho. As empresas que adotam uma abordagem mais realistas da gestão de funcionários relatam benefícios como taxas de recrutamentos e retenção significativamente mais altas do que as médias do setor e melhorias de produtividade e desempenho, tudo isso se traduzindo em níveis mais altos de competitividade e inovação.

Redefinição de bem-estar

　

O bem - estar abrange três dimensões que são; o emocional espiritual e a saúde física do funcionário, se estas não estiverem juntas, poderá causa desequilíbrio na vida profissional e pessoal de uma pessoa, ou seja, é necessário conciliar o trabalho com a saúde e a família para se ter a satisfação. De acordo com Barr, o bem - estar espiritual proporciona significado e finalidade para o individuo, e quando este tem objetivo e valor na vida dará uma boa forma física como; controle de estresse, alimentação adequada, incentivo em parar de fumar e dentre outros. Um dos exemplos desta aplicação de bem - estar podemos citar a NIIT (Serviços de tecnologia da informação Atlanta) é uma empresa em que os gerentes procuram ter conhecimento sobre a vida particular e profissional dos funcionários, buscando o retorno destes, a lealdade em permanecer na empresa.

A RAZÃO DA PRÁTICA

Uma firma que queira inserir um programa de Gestão Holística deve consultar a opinião dos funcionários, porque, não há um modelo pronto a ser aplicado. A gestão holística considera os desejos e necessidades dos trabalhadores.

Os programas devem ser bem abrangentes para lidar com diversas situações da vida. Uma desvantagem da Gestão Holística é que programas já existentes que beneficiam os funcionários acabam desaparecendo.A firma de Consultória Ernst & Young estabeleceu um departamento especifico que auxiliar a permanência das pessoas na empresa. Todas as sugestões são levadas em conta. Devido a política de bem esta, os funcionários permanecem nas empresas é as empresas não tem dificuldade de selecionar os melhores.

　

NEGÓCIO ÉTICO

A ética vai além de atingir um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. È preciso certificar–se que o equilíbrio vai incluir também uma dose saudável de outras coisas além da família, atividades, esportes. Coisas que fazem uma pessoa mais equilibrada com capacidade de ajudar em sua própria organização. Para os proprietários e os acionistas da empresa, este equilíbrio, é um negócio inteligente e ético. Inteligente porque atrai as pessoas mais talentosas. Um negócio ético porque uma das metas éticas mais importantes , de um negócio é ser um bom empregador e um bom cidadão como pessoa jurídica. Os dois são relacionados pela sua lógica , porque segundo Wolfe:" Fazer escolhas éticas, como oferecer uma creche no local de trabalho, atrai e conserva os melhores funcionários, e isto faz com que seja reduzida a rotatividade e os custos de recrutamento, e isto se torna um diferencial para a empresa".

INVESTIR NO PRAZER INTELECTUAL

O potencial humano desenvolvido nos funcionários se torna um fator-chave para a competitividade no futuro. È preciso cuidar da pessoa de forma integral, incluindo suas capacidades mentais, fazendo isto estarão cultivando os valores ocultos de uma organização. Os funcionários precisam ser considerados como potencial humano, e ter oportunidades ilimitadas para explorar o seu potencial. Segundo Leif Edvinsson: " Liderança significa dar oportunidade ás pessoas ", "A função do gerente de RH é ser um cultivador do capital intelectual".

È preciso que as empresas tenham sua atenção voltada para os efeitos do estresse num ambiente de negócios. Os custos quantitativos do efeitos do estresse nos empregados e nas organizações são alarmantes.

Busca interior

A Maioria dos funcionários sente sem se expressar, a falta de realização pessoal que são; ansiedade, medo, desinteresse, insegurança das pessoas em relação ao trabalho. Para solucionar esse problema Deborah Holmes diz que a flexibilidade é uma forma boa tanto para os funcionários e para os negócios da empresa, pois terá retorno favorável para ambos, lembrando que serão possíveis esses benefícios entre os dois, se a empresa aplicar inovações com a finalidade motivar e incentivar o funcionário na realização do trabalho.

DOWNSIZING & MENCHMARKING

HISTORIA E CONCEITOS

O Downsizing surgiu como uma necessidade de solucionar o excesso de burocracia que se verificava em muitas organizações o que, além da lentidão, dificultava a tomada de decisões e a adaptação às novas realidades ambientais.Um dos criadores do conceito foi o Robert Tomasko.

A técnica Dowsizing foi criado em meados dos anos 80. As empresas na época criaram estruturas gigantescas e com o crescimento da concorrência internacional, obrigou as corporações a realizar um grande esforço para melhorar a produtividade de suas operações.

Nessa época também a flexibilidade e a velocidade eram dois requisitos chaves para o meio da competição entre as empresas. O downsizing significa a redução radical do tamanho da empresa, ou seja, foi criado para racionalização nas empresas através da redução dos níveis hierárquicos (delayering) ou da venda de negócios não estratégicos. Com isso as empresas ganham mais flexibilidades e perdem um pouco a burocracia e ficam mais próximas ao mercado e dos clientes.

Um dos conceitos básicos do Dowsizing é uma técnica voltada para a eliminação da burocracia corporativa desnecessária e sustentada nos quadros administrativos representados pela gerencia , assessoria , pessoal de controle e pessoal de apoio. A base principal do downsizing é o projeto de racionalização planejada em todas as etapas, que deve estar consistente com a visão estratégica, e com isso construir uma organização eficiente e capaz , para instituir práticas que mantenham a empresa mais enxuta possível. Ela foca a hierarquia implantada na constituição

CARACTERÍSTICAS E OBJETIVOS PRINCIPAIS DO DOWNSIZING

O Downsizing tem um projeto de racionalização planejado e de acordo com a visão estratégica dos negócios, as metas globais da organização, e a partir da definição clara de seus objetivos e caraterísticas. São elas:

Redução de custos;

Rapidez na tomada de decisões;

Resposta mais rápida às ações do concorrente;

Comunicação menos distorcida e mais rápida;

Manutenção da orientação para ação com menos análises e paralisia;

Promoção da sinergia dentro da empresa;

Elevação da moral na gerencia geral

Criação do foco nas necessidades do cliente, e não nos procedimentos internos;

Aumento da produtividade dos gerentes;

Competência emocional adequada dos colaboradores;

Habilidade de Comunicação;

Flexibilidade;

Trabalho em equipe e liderança eficiente;

Exigências de colaboradores que sejam especializados em áreas especificam, mas que possuam ao mesmo tempo uma visão generalista;

PONTOS POSITIVOS

Menos hierarquia (layering), proporcionando maior interação dos cargos;

Redução de custos. ( curto prazo);

Menos burocracia dentro da empresa, ou seja, uma empresa mais dinâmica e enxuta, que se comunica com facilidade internamente;

Velocidade nas ações e decisões necessárias dentro da empresa;

Maior preparação e rapidez na resposta aos desafios da concorrência;

Flexibilidade da empresa;

Estreitamente da distância do mercado e dos clientes, garantindo um produto que busca suprir as necessidades dos clientes;

Crescimento da produtividade e dos lucros a longo prazo;

PONTOS NEGATIVOS

Envolve demissões

Possibilidade da queda de qualidade dos produtos e serviços a curto prazo

Possibilidade de abaixar a moral interna, ou seja, menor confiança e satisfação dos funcionários, devido à falta de segurança do cargo.

Sobrecarga de trabalho nos funcionários que permaneceram, pois esses devem cobrir a função que era realizada pelo colega demitido.

Perda dos contatos dos funcionários, ou seja, da "memória" da empresa, o que poderá acarretar na falta de inovação nos serviços e produtos oferecidos aos clientes.

Possibilidade de revolta e violência por parte dos membros demitidos, pode resultar em prejuízos matérias à empresa.

Aumento do estresse e esgotamento dos funcionários e permaneceram na empresa, acarretando maiores despesas com departamento médico.´

VALIDADE/APLICAÇÕES DA ESTRATÉGIA NAS EMPRESAS DO TURISMO

DOWNSIZING

A aplicação do downsizing nas empresas de turismo teve inicio na década de 90, da mesma forma como aconteceu com outras empresas de diferentes setores.

No setor de turismo o downsizing aparece de forma diferente das demais empresas, pois os empregadores de turismo tendem a resistir à política de demissões, pois estes investem alto em contratações e treinamento de pessoal, as demissões no setor ocorrem muito quando, por exemplo, o setor passa por uma crise, como por exemplo, a crise aérea, que gera prejuízos também as agencias de viagem e aos hotéis, gerando uma crise em cadeia. Assim os empregadores muitas vezes têm que cortar funcionários para diminuir estes prejuízos. O setor de turismo usa também a opção de trabalhos temporários, por exemplo, os estagiários, que já entram na empresa com um contrato por um período determinado, aliviando assim contratações e a burocracia que estas gerariam a empresa. Estas ações visam diminuir a rotatividade, aumentar a produtividade e evitar mais demissões e prejuízos com a perda de funcionários. 

 BENCHMARKING

 HISTORICO, CONCEITOS E OBJETIVOS DE BENCHMARKING.

　

Pode-se dizer que o processo de benchmarking foi inserido no ambiente de negócios pela Xerox, Ford, IBM, que o definiu como "o processo contínuo de medirmos nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da indústria".

O Benchmarking tem como ideia principal "economia" de tempo e trabalho, que no caso siginifica "copiar" modelos de outras empresas, mas essas cópias nunca serão iguais, e sim adaptadas e aprimoradas com o intuito de evoluir a ideia original. É um processo gerencial permanente , e requer coleta e análise do que há de melhor externamente em uma empresa , onde possam fazer de suas decisões a comunicação em todos os setores e níveis do local de trabalho. O Benchmarking também é visto como abordagem de planejamento estratégico , ou seja, é um processo que permite realizar comparações de processos e práticas para identificar o melhor do melhor e alcançar o objetivo principal que é a superioridade ou vantagem competitiva.

Esse conceito surgiu como uma necessidades de informações e vontades de aprender depressa .Essa competitividade só deu início , pois as empresas queriam uma ser melhor do que as outras , então surge junto o aprimoramento nos setores de processos, produtos e serviços que visam oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir a liderança do mercado onde atua.

Possuem quatro tipos de Benchmarking, são eles:

Benchmarking competitivo, que se caracteriza por ter metas específicas as práticas do seus concorrentes .

Benchmarking interno, que é a busca dos melhores resultados , que ocorrem junto a prática na organização em setores diferentes .Esse é o tipo mais usado , segundo pesquisas feitas em empresas.

Benchmarking genérico , é usado na maioria das empresas do mesmo porte , como desde a entrada de seu pedido até a entrega ao cliente , esse processo também atravessa várias funções da organização.

Benchmarking funcional, é baseado em função específico , podendo ser usado ou não na organização ,e serve também para obter informações sobre as atividades bem definidas.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO BENCHMARKING

 

Impõe o pensamento de que "ninguém é melhor em tudo, ou seja, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho". Porem essas cópias nunca serão iguais, elas sempre serão modificadas, ajustadas e aprimoradas com o intuito de promover a evolução da idéia original;

Processo contínuo e sistemático;

Processo baseado na interatividade;

Processo investigativo, a fim de conseguir informações valiosas para o sucesso da organização;

Processo Voltado para a aprendizagem com outras pessoas;

Processo pró-ativo;

Processo Prospectivo;

Ferramenta viável e de baixo custo, podendo ser implantado em qualquer tipo de empresa e organização e aplicável a qualquer processo;

PONTOS POSITIVOS

Possibilita a eliminação de falhas existentes na empresa
Promove a melhoria na eficiência do produto ou setor da empresa.
Busca a redução de custos na produção ou realização de alguma função.
Melhoria na qualidade , para dar maior satisfação ao consumidor.
Realiza projetos pra desenvolvimento futuro da empresa.
Promove uma continua melhoria em todos os setores da empresa, em que e realizada.
Usa a concorrência como fonte de idéias e aprendizagem, canalizando tudo para o aperfeiçoamento ou inovação do produto.

PONTOS NEGATIVOS

O fato de a técnica Benchmarking ser uma técnica bem elaborada, estruturada e moderna, possuindo poucos pontos negativos. São eles:
Requer uma manutenção constante,por isso e necessário manter sempre as pesquisas atualizadas.
Demanda custos para manter as informações atualizadas.

VALIDADE/APLICAÇÕES DA ENTREGA NAS EMPRESAS DO TURISMO

BENCHMARKING

 

Benchmarking é um processo de busca de novos referenciais, e que propõe uma atualização constante, a busca de novas e melhores práticas tendo como objetivo ajudar as empresas e empreendedores a se adequar a sua oferta introduzindo inovações além de boas instalações, equipamentos e práticas de gestão. No caso do turismo o uso desta estratégia visa melhorar o recebimento e o serviço prestado ao turista que viaja, além de desenvolver os destinos de forma competitiva e sustentável, seguindo exemplos de sucesso de outros destinos.

No setor de turismo o principal órgão a apostar no benchmarking foi o Ministério do Turismo que sempre promoveu várias ações em prol da cadeia produtiva do turismo, com destaque para vários projetos de benchmarking, considerados pioneiros no País. No turismo as ações de benchmarking já demonstram eficácia.