Riscos

• Planejamento do gerenciamento

 O que é: Definição das diretrizes, regras, ferramentas e responsáveis por gerenciar os riscos do negócio turístico.

Exemplo no Turismo: Uma grande operadora de ecoturismo e hotelaria realiza reuniões com seus gerentes para criar uma política oficial de gerenciamento de riscos. Eles decidem que usarão um formulário padrão para relatar incidentes, definem que 2% do orçamento anual será reservado para contingências e estipulam que o gerente de operações será o responsável por revisar a matriz de riscos a cada seis meses.

• Identificação

 O que é: Mapeamento e listagem de todos os riscos específicos que podem impactar a operação ou os clientes.

 Exemplo no Turismo: Uma agência de viagens reúne seus guias e especialistas em um brainstorming para listar os riscos de um novo roteiro internacional. Eles identificam riscos como: cancelamento de voos por condições climáticas, surtos de doenças locais que exijam vacinação de última hora, flutuação cambial que encareça os hotéis parceiros e a possibilidade de overbooking.

• Análise qualitativa e quantitativa

 O que é: Avaliação da probabilidade de ocorrência de um risco e a mensuração do impacto financeiro ou operacional que ele pode causar no negócio.

 Exemplo no Turismo: Um hotel de praia utiliza a técnica de cenários para avaliar o impacto da previsão de uma temporada de chuvas intensas ou furacões. Eles simulam três cenários na planilha financeira:

 Cenário Esperado: Ocupação média normal. Cenário Conservador/Pessimista: Queda de 40% nas reservas devido ao mau tempo, o que exigirá corte de custos operacionais e promoções agressivas para turistas locais.

Cenário Otimista: Tempo firme e ocupação acima da média

 • Planejamento das respostas

O que é: Definição de ações estratégicas para evitar, transferir ou minimizar as ameaças identificadas.

Exemplo no Turismo (aplicando as três estratégias):

  Prevenção: Uma empresa de passeios de lancha faz manutenções preventivas rigorosas em seus motores todas as semanas para evitar que uma pane ocorra com turistas a bordo.

 

Transferência: Uma agência de intercâmbio exige que todos os seus estudantes contratem obrigatoriamente um seguro-viagem robusto, passando para a seguradora o risco financeiro de eventuais despesas médicas no exterior.

 

Mitigação: Um resort que depende de um único fornecedor de alimentos cria parcerias com produtores locais secundários (diversificação), garantindo que, se o principal falhar, o buffet do hotel não seja impactado.

• Monitoramento / Controle

 O que é: Acompanhamento contínuo dos riscos no dia a dia e execução rápida do plano de ação quando o problema de fato acontece.

 

Exemplo no Turismo: Durante uma viagem de turismo de aventura, a equipe de guias monitora continuamente os alertas meteorológicos no rádio. Se o risco se materializa e uma tempestade repentina começa, os guias, que já foram previamente treinados e têm *responsabilidades bem definidas, acionam imediatamente o plano de evacuação planejado, direcionando os turistas para o abrigo seguro mais próximo de forma coordenada.