AGÊNCIAS DE VIAGENS

Relatório sobre a visita a agência Santa Marta turismo.  

A visita à agencia de viagens Santa Marta teve como objetivo conhecer o sistema utilizado para fazer as reservas, as instalações e o funcionamento do empreendimento. Durante a visita contamos com a explicação de duas agentes e do dono.  

Primeiramente verificamos a parte da panfletagem. A agência trabalha em parceira com a CVC, por isso os materiais de divulgação levam a logo marca da empresa. Todos os cartazes, panfletos e revistas servem para orientar sobre os destinos, hospedagens, seguros de viagens e transporte. 

Na parte correspondente aos transportes foi esclarecido as classes de vôos. Estas são divididas por questões financeiras. As empresas aéreas internacionais separam suas aeronaves em econômico, executivo e primeira classe.

Classe econômica é menos confortável e conta com serviços básicos. Em compensação é a mais baratas nos voos domésticos e internacionais. 

Classe executiva Possui maior espaço e é mais confortável do que a classe econômica. Tem a disposição aparelho de audiovisual e limite maior para as bagagens. As refeições são mais variadas.  Há possibilidade maior de flexibilidade com relação as datas de voos. 

Primeira classe O cliente tem mais privacidade, comodidade e serviços personalizados. Os acentos são confortáveis e podem transformar em cama. Diferencia também no atendimento nos aeroporto que disponibiliza salão, bares, restaurante privados e check-in rápido.

Enquanto que o uso do transporte aéreo e terrestre são mais freqüente, o marítimo ainda é  pouco utilizado. No entanto é um mercado que está em expansão em todo o mundo, principalmente com a possibilidade de encontrar preços mais em contas para passeios em transatlânticos. 

Entre as companhias aéreas, reservas garantem o lugar, mas não o preço, pois é variável. Nas altas temporadas a tarifa aumenta e nas baixas diminui. O limite para a compra é de 24 horas. Todas as reservas devem ser feitas por escrito, pois o papel vale é a garantia do cliente. A reserva não tem noshow que é o não comparecimento, para ser renovado o cliente deve pagar a multa.

A santa Marta Turismo não trabalha como consolidadora que tem a credencial para emitir bilhetes, estas podem causar prejuízo se não encher o veiculo. Por isso que as reservas são feitas através do site da gol. O agente acessa o código e tem todas as informações disponível como transporte hotel e passagens. No site vem explicando os direitos e deveres que esta sujeito com a compra do pacote.

Antigamente era utilizado os panrotas que tinha todas as informações sobre os vôos, o preço, o aumento de acordo com a lotação do vôo. Atualmente essas informações estão disponíveis pela internet.

A agente anda esclareceu o papel importante dos guias no turismo. Nenhuma viagem pode ser realizada sem a presença de um especialista que se responsabilize pelos grupos. Os guias são profissionais treinados, na maioria autônoma, que exerce a função de orientar, informar e mostrar os atrativos turísticos. Dependendo da formação e o conhecimento de línguas, eles podem atuar em níveis locais, nacionais e internacionais. Ainda é muito difícil, para este profissionais, entrar no mercado. A maioria engajar por meio de indicação.